中国电信淮安分公司深入剖析市场态势,针对天翼发展面临的多方压力,一方面出台有效措施,加快天翼用户增量,一方面加强天翼在网用户的维系,提升天翼净增用户发展规模。各经营单元奋力拼搏,全区超额完成3月份3g套餐的发展任务。
淮安分公司一是开展“天翼飞扬”3g营销劳动竞赛,3g套餐在竞赛中得到较快发展。3月份,天翼发展量呈现逐周增加的势头,乐享3g套餐新增1万多户,较上月大幅提高。二是开展“光速互联翼起来”竞赛,给规模化发展3g套餐再加一把力,完善激励规则,评选3g营销精英和营销能手,调动员工积极性。三是激活流量,推进3g规模发展,首先在一线营销人员中组织3g纵深体验,提振一线营销人员的3g应用注意力和业务熟悉程度,改进推介方式,拓展推销成效,引导包括自有协同通信和第三方微博等应用;对公众突出推介炒股、天翼视讯、qq,爱音乐,爱游戏等,落实客户经理交付规范,增强宣传效果;激活老用户中零流量用户,进行针对性外呼营销,告知套餐中包含的流量情况,结合用流量、送话费进行营销,通过自有增值业务(爱游戏、爱音乐等)促进流量使用。四是统筹发挥各渠道营销力量,拧成合力推动天翼规模发展。政企市场主推翼机通与全业务签约,梳理存量用户,形成规模推广;公众渠道社区经理重点推广宽带融合套餐,提高e家客户的多部天翼占比,聚类客户经理以商务领航(信息版)为重点,进行扫街和聚类市场专项营销;在农村支局聚焦1-2个重点产品,通过统一的销售视图与脚本开展营销;校园代理合作厅、直销人员专心做好天翼3g与智能手机,关注零次用户的激活;营业厅加强一线员工培训,配备营销能力较强的现场营销员,通过销售技能的提高带动营销成功率的提高;优化梳理合作厅及卖场主推产品体系,与手机实现打包销售,加快社会渠道发展;10000号外呼人员深化客户维系,与直销渠道协同作战,营销效果倍增。